Разнообразие — это тема, которую обсуждает каждый руководитель предприятия. в большинстве случаев это слово означает программу, гарантирующую поддержание в кадрах компании баланса между представителями различных рас и полов. Эта цель, конечно же, заслуживает уважения. Однако в отношении ИТ у этого слова есть совсем другие значения.
Разнообразие, о котором пойдет речь в этой статье, — это вопрос, над которым следует задуматься руководителям отделов технологий: разнообразие систем и платформ, на основе которых работает предприятие. Эта концепция также называется гибридностью ИТ. На самом деле, она также имеет отношение к разнообразию и культурам ИТ-специалистов.
Давайте начнем свое исследование с ряда четких утверждений:
- Гибридность ИТ предоставить гибкость и конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе.
- Культурное разнообразие ИТ необходимо для процветания организаций.
Первое утверждение, несомненно, вызовет серьезное несогласие. Со вторым, вероятно, согласятся, и кое-кто зевнет. Но как несогласие, так и скучающая зевота — следствие слепоты, которая окружает ИТ, а также непонимания того, как ИТ вписывается в успех организации.
Последнее десятилетие было непростым для ИТ-специалистов. Они находятся под непрерывным давлением, поскольку от них требуют делать все больше, предоставляя все меньше средств для работа, их штат постоянно сокращают, им нужно изучать множество парадигм вычислений, например облачные вычисления, и хорошо, если на обучение им выделяют хотя бы несколько часов в год. Все это добавило сложностей.
Сам по себе
ИТ-специалисты говорят, что слишком заняты реагированием на проблемы, поэтому на получение новых навыков у них просто не остается времени. Они сами должны заниматься своим профессиональным развитием и изучать инновации (с чем, кстати говоря, они отлично справились за это беспокойное десятилетие). По итогам исследований, ИТ-специалисты любят общение в сообществах и с коллегами, но с каждым годом у них все меньше времени на посещение конференций. Они полагаются на сообщества в Интернете и жалуются на недостаточное количество личного общения с коллегами. ИТ-специалисты также чувствуют свою отчужденность от других отделов. Они говорят о психологической дистанции и нехватке понимания их профессии и функций.
Последнее десятилетие также принесло в отрасль ИТ немало перемен. Рост такого явления, как ориентирование на потребителя, огромное число потребительских устройств, растущая гибкость структур управления и увеличение объемов новых технологий возбудило интерес ИТ-сообщества, ориентированного на инновации.
Десять лет назад компания Apple была объектов насмешек. Теперь это одна из наиболее значимых корпораций в мире. Google когда-то был всего лишь поисковой системой. теперь это целая организация — настоящая система в деловом, политическом и социальном мирах.
Десять лет назад корпорация Майкрософт продавала серверное программное обеспечение на один-два миллиарда долларов. Сейчас продажи в этой категории составля.ют почти 20 миллиардов долларов. В прошлом десятилетии слово "облако" означало атмосферные образования, из которых идет дождь. Теперь оно используется для описания высокомасштабных удаленных виртуализованных вычислений.
ИТ-специалисты делали все возможное, чтобы удержаться на плаву в море перемен, но нашему удачному плаванию мешают два обстоятельства:
- Организации по-прежнему придерживаются устаревшего подхода к ИТ-отделам, их считают сборищами нецивилизованных чудаков, которым не место в "настоящем бизнесе".
- ИТ-специалисты не смогли объяснить остальным, какую роль играет их незаметная работа для самого существования этого бизнеса.
Еще одна важная причина — недостаточное, запоздалое лидерство отрасли технологий в истории ИТ. Кроме того, слепой в отношении ИТ бизнес-культуре еще и потакают. Послание от большинства поставщиков технологий выглядит приблизительно следующим образом:
- Бизнес меняется очень быстро
- Вам нужно быть гибкими и интеллектуальными
- Есть продукты, которые помогут вам стать гибкими и интеллектуальными
- Покупайте мои продукты
- Много моих продуктов
- Вы станете лучшей компанией в мире
- Вы оставите позади всех конкурентов
- Вы победите, если будете покупать мои продукты, много моих продуктов
Избегайте однородной культуры
Основная проблема с этим доводом, заполонившим отрасль, заключается в том, что он толкает клиентов к единой культуре и однородности. И это движение нелогично по своей природе.
Давайте сначала разберем вопрос однородности. Отрасль технологий замечательна именно тем, что может изобрести себя заново. Она всегда может избежать того статичного состояния, которое приходит вместе с однородностью. Семидесятники дали толчок новой эре вычислений, положившей начало персональным компьютерам.
В начале девяностых парадигма клиент/сервер вывела вычисления из узкоспециализированной области. Затем, в конце девяностых, в отрасль ИТ ворвался Интернет. Потом появились поисковые системы и пришли революционно новые мобильные устройства. Сейчас нашу жизнь заполнили социальные сети. Во всех этих случаях деньги и талант устремились к последней новинке. Отрасль эволюционировала.
Однородность — проклятие для технологий. Мысль об однородной культуре ИТ или о платформе только от одного производителя должна быть недостойной для любого мыслящего директора по технологиям или ИТ-специалиста. Единственной важнейшей целью в ИТ-организации должно быть добавление динамики и гибкости в ИТ и руководство предприятием.
Далее встает вопрос логики. Слишком много поставщиков существенно приуменьшают роль ИТ в непонятном приступе мазохизма. Чтобы проиллюстрировать это явление, необходимо показать абсурдность аргументов, которые в наши дни приводит большинство поставщиков:
- Выполняйте стандартизацию на моей платформе, потому что она лучшая.
- Если вы это сделаете, то получите сравнительное преимущество.
- На самом деле, я покажу вам, как это сделать. Вы получите полное руководство. Только не забудьте: выполняйте стандартизацию на моей платформе.
Проблема заключается в том, что поставщики говорят это всем — включая ваших конкурентов. Она заявляют всем, что стандартизация на их платформе даст каждому преимущество над всеми. Этим они превращают ИТ во обычный товар широкого потребления. Они забывают о том, что разнообразные потребности предприятий и их цели требуют различных настроек ИТ. Следовательно, единственный способ получить настоящее конкурентное преимущество — это использовать гибридность структур ИТ и избегать однородности.
Изменение культуры
Это приводит нас к вопросу о культуре ИТ. За прошедшие несколько лет я вел споры на следующие темы:
- ИТ и бизнес неразделимы, бизнес основывается на ИТ.
- ИТ-специалисты — это герои-новаторы, даже несмотря на то, что они сталкиваются с непониманием.
- ИТ-специалистам необходимо ввести новую культуру и рассказывать о себе в полный голос.
Нам давно пора изменить культуру ИТ. ИТ-подразделениям необходимо создать план этого культурного изменения. Нельзя допустить, чтобы другие навязывали его вам, особенно те, кто не понимает ни вашей работы, ни важной роли ИТ для бизнеса. Это новую культуру необходимо создавать очень тщательно.
- Нужная пропорция гибридности — она должна быть замкнутой в разумной степени.
- Ориентация на коммуникации — будучи ИТ-специалистами, вы должны задействовать своих партнеров регулярно, на упреждающей основе, и обучать других.
- Придерживайтесь баланса между нападением и защитой — всегда будут пожары, которые придется тушить, но иногда необходимо поддерживать огонь, а не только реагировать на огонь, зажженный другими.
ИТ-сообщество должно бросить вызов себе, своим партнерам и поставщикам. Вы должны представить ИТ в другом свете — который как следует отражает не только сложность ИТ, их важность и тонкости, но и вас как ИТ-специалиста. Если вы не сможете этого сделать, вы рискуете работать в слепой однообразной культуре.