На прошлой неделе проблемы со своими серверами испытывала не только компания Google, у которой в течение пяти минут не были доступны практически все сайты, но и Microsoft, у которой почтовый сервис Outlook, бывший неработоспособным не менее трёх часов. После трёхдневных работ, инженеры компании заявили о том, что работоспособность полностью восстановлена.
Всё началось 15 августа, когда пользователи сервисов SkyDrive, Outlook и Люди сообщили о том, что они не могут получить доступ к собственным учётным записям и веб-панелям. И если облачное хранилище и онлайн-контакты вернулись в рабочее состояние в течение часа, то с почтовым клиентом проблемы только начались. По данным The Next Web Outlook “лежал” для подавляющего большинства пользователей не менее трёх часов, пока в Microsoft решали проблему. Первые исправления позволили многим пользователям вернуться в свои почтовые ящики, но полноценно сервис вернулся в работу только спустя три дня — 18 августа, когда специалисты “Редмондского гиганта” заявили о том, что все ошибки исправлены, а также проведены необходимые оптимизации для предотвращения подобных проблем в будущем.
Согласно отчёту, опубликованному вчера, виновниками неработоспособности стали кэширующие серверы и мобильные устройства. Дело в том, что конфигурация серверов не учла некоторые особенности мобильной синхронизации ActiveSync, а это привело к тому, что мобильные устройства пользователей начали своеобразную DDoS-атаку на инфраструктуру Microsoft однотипными запросами, на которые не получали правильного ответа. После того, как веб-версии SkyDrive и Outlook начали массово уходить в офлайн, в компании приняли решение для начала попросту отключить Exchange ActiveSync. Таким образом, для пользователей веб-версии SkyDrive и Люди вернулись в работу, а вот у Outlook проблемы оказались не решены, так как потребовались перенастройка серверов и изменение обработчика ошибок. С первого раза компании это не удалось сделать, так как включённый обратно ActiveSync вновь начал терроризировать веб-версию Outlook мусорным трафиком, что снова сделало недоступным сервис, но в итоге, после расширения пропускной способности магистралей Microsoft, смены настроек кэширования и изменения регистрации ошибок, Outlook окончательно вернулся в работу. Представители компании выразили свои извинения за причинённые неудобства и поблагодарили пользователей за терпение.