Пока Microsoft празднует победу над планшетами Google Nexus и смартфонами iPhone, аналитическая компания Forrester Research провела опрос с целью выяснить, бренд какой компании является наиболее значимым и влиятельным. Результат был немного неожиданным — респонденты отдали предпочтение Microsoft.
Forrester опросила около 4500 совершеннолетних жителей США по методике TRUE, охватывающей четыре основных позиции оценки — доверие, впечатление, надёжность, необходимость. Респондентам предстояло определить степени соответствия различных корпораций по этим критериям. Forrester предложила к рассмотрению несколько ведущих компаний, включая Apple, Dell, Hewlett-Packard, Microsoft, Samsung, Sony и некоторые другие (Google, Facebook, Oracle, например, в опрос не попали). Согласно результатам опроса, рейтинг возглавила Microsoft, следом расположилась Apple, а тройку лидеров замкнула японская Sony.
В Forrester считают, что этот результат не был возможен в прошлом году, но с маркетинговой стратегией One Microsoft, которая унифицирует продукты компании в единое целое, корпорация значительно повысила свою репутацию в глазах потребителей. И если Apple с Sony показали высокие результаты в категориях доверие, впечатление, надёжность, то в категории необходимость Microsoft лидировала с огромным отрывом. Люди по-прежнему не видят достойной альтернативы для Windows и Office, поэтому для рабочего окружения Microsoft остаётся стандартом де-факто. Более того, благодаря стратегии One Microsoft, компания прибавила в категории впечатление — люди перестали рассматривать корпорацию как страшного корпоративного монстра, а считают компанию ориентированной на обычного пользователя.
Кроме того, Microsoft удалось поправить своё положение и в демографическом плане. Ранее компанию ценило преимущественно старшее поколение в сегменте от 33 лет. Сейчас корпорация смогла заполучить второе место в категориях 18-25 лет и 25-33 года. В первой категории лидирует Samsung, тогда как во второй — Apple. Впрочем, в Forrester считают, что усиление Microsoft заметно не совсем само по себе, а потому, что конкуренты ослабли. Apple после смерти Стива Джобса потеряла часть своей “магии” и последние 18 месяцев активно критикуется за отсутствие инноваций и стагнации, тогда как компания Samsung, несмотря на усиление своих позиций, так и не смогла внушить пользователю, что же всё-таки стоит за её торговой маркой.
Подводя итог, аналитики Forrester отметили, что Microsoft стоит на правильном пути, дополняя свою утилитарную мощь эмоциональным подтекстом, которым ранее славилась Apple. Тем не менее, этот успех не стоит считать окончательным, так как превосходство не столь внушительно, чтобы гарантировать Microsoft то же лидерство через год. Что касается похожих исследований, то в мае 2013 года агентство BrandZ назвало Apple самым ценным брендом в мире (Microsoft на седьмом месте); аналогичной награды “волшебники из Купертино” удостоились в сентябре и по версии Interbrands (Microsoft на пятом месте).