Материалы распечатаны с сайта OSzone.net. Дальнейшее применение материалов в других печатных изданиях, включая электронные статьи, должно сопровождаться указанием имени сайта OSzone.net и имени автора, если присутствует.
Customer Journey Map - главный инструмент проектирования услуг
Современные услуги это сложная смесь физических услуг, программных продуктов и каналов взаимодействия. Любое слабое звено в это цепочке может похоронить опыт взаимодействия. Не так давно появился совершенно чудесный инструмент — Customer Journey Map, который помогает выявлять слабые места вашей услуги и поставить процесс улучшения на поток.