Когда анализ дампа памяти указывает на системный драйвер или файл ядра (например, win32k.sys или ntkrnlmp.exe), указанный файл скорее всего не является причиной проблемы В этом случае понадобится серьезный анализ дампа, требующий очень глубоких знаний и опыта в этой области, причем он необязательно позволит выявить причину. Может оказаться, что проблема кроется в другом драйвере, настройках BIOS или неисправном оборудовании.
В такой ситуации необходимо выполнить:
- Обновление BIOS до последней версии (если версия последняя, сброс настроек BIOS к стандартным / Fail Safe).
- Проверку драйверов, следуя инструкциям статьи Использование средства проверки драйверов Windows.
- Проверку оперативной памяти, следуя материалам статьи Диагностика оперативной памяти.
- Проверку жесткого диска, как описано в статье Проверка и диагностика жесткого диска.
- Обновление драйверов устройств (материнской платы, а также сетевой, звуковой и видео карт). Применительно к драйверам видео карт: нередко помогает установка не самой последней версии, а одной из предшествующих ей.
- Установку последнего пакета обновлений (service pack) и всех обновлений, вышедших после него.
Ниже приводится список драйверов, на которые часто указывает анализ дампа памяти, а также рекомендации по устранению проблем.
Звездочки (*) в имени файла означают любую комбинацию букв и цифр.
0-9 А B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
0-9
Нет информации
А
afw.sys - Agnitum Outpost. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
afwcore.sys - Agnitum Outpost. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
ALCXWDM.SYS - драйвер звуковой карты Realtek AC'97 Audio Driver (WDM). Рекомендуется обновление драйвера звуковой карты или материнской платы.
aswtdi.sys - антивирус avast!. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
ati*****.dll - драйвер видеокарты ATI. Рекомендуется обновление драйвера видеокарты до последней версии. Если установлена самая последняя версия, рекомендуется подобрать одну из предыдущих версий, не приводящих к ошибке. Примеры: ati3duag.dll, ativvaxx.dll, atikvmag.dll.
ati*****.sys - драйвер видеокарты ATI. Рекомендуется обновление драйвера видеокарты до последней версии. Если установлена самая последняя версия, рекомендуется подобрать одну из предыдущих версий, не приводящих к ошибке. Примеры: ati2mtag.sys.
atkdisp.dll - фирменный драйвер видеокарты ASUS. В оснастке Установка и удаление программ необходимо удалить ASUS Enhanced Display Driver, ASUS SmartDoctor, ASUS GamerOSD.
atkosdmini.dll - см. atkdisp.dll.
B
Нет информации
C
cmaudio.sys - драйвер звуковой карты C-media. Рекомендуется обновление драйвера звуковой карты или материнской платы.
ctaud2k.sys - драйвер звуковой карты Creative. Рекомендуется обновление драйвера звуковой карты или материнской платы.
D
Нет информации
E
eamon.sys - антивирус Eset NOD32. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление
F
filtnt.sys - Agnitum Outpost. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
G
gHidPnp.Sys - мышь Genius. Рекомендуется обновление драйвера до последней версии.
H
ha20x22k.sys - драйвер звуковой карты Creative. Рекомендуется обновление драйвера звуковой карты или материнской платы.
I
Нет информации
J
Нет информации
K
kl1.sys - Антивирус Касперского. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
klim5.sys - Антивирус Касперского. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
klim6.sys - Антивирус Касперского. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
klif.sys - Антивирус Касперского. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
L
Нет информации
M
Нет информации
N
nv4_****.sys - драйвер видеокарты nVidia. Рекомендуется обновление драйвера видеокарты до последней версии. Если установлена самая последняя версия, рекомендуется подобрать одну из предыдущих версий, не приводящих к ошибке. Примеры: nv4_mini.sys.
nv4_****.dll - драйвер видеокарты nVidia. Рекомендуется обновление драйвера видеокарты до последней версии. Если установлена самая последняя версия, рекомендуется подобрать одну из предыдущих версий, не приводящих к ошибке. Примеры: nv4_disp.dll.
ntkrnlmp.exe - файл ядра, который может не являться причиной проблемы. Следуйте рекомендациям, изложенным в начале статьи.
ntkrnlmp.sys - см. ntkrnlmp.exe.
ntkrpamp.sys - см. ntkrnlmp.exe.
NVENETFD.sys - сетевая карта (чипсет nVidia). Рекомендуется обновление драйвера материнской платы до последней версии.
O
Нет информации
P
p17.sys - драйвер звуковой карты Creative. Рекомендуется обновление драйвера звуковой карты или материнской платы.
Q
Нет информации
R
Rtenicxp.sys - NDIS фильтр сетевой карты Realtek. Рекомендуется обновление драйвера сетевой карты или материнской платы.
Rtl****.sys - сетевая карта Realtek. Рекомендуется обновление драйвера сетевой карты или материнской платы. Примеры: RTL8187.sys, Rtlh86.sys.
S
Sandbox.SYS - Agnitum Outpost. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
Symtdi.sys - драйвер программных продуктов Symantec. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
spyder.sys - драйвер антивируса Dr.Web. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
SRTSP.SYS - драйвер программных продуктов Symantec. Рекомендуется обновление программы до последней версии или ее удаление.
T
Нет информации
U
Нет информации
V
Нет информации
W
win32k.sys - системный драйвер, который может не являться причиной проблемы. Следуйте рекомендациям, изложенным в начале статьи.
X
Нет информации
Y
Нет информации
Z
Нет информации