Американский производитель персональных компьютеров, компания Dell привлекла к себе внимание прессы Соединенных Штатов из-за случая с гарантийной заменой неисправного ноутбука. Представители компании утверждают, что замена неисправного аппарата была произведена на исправный, сопоставимый по характеристикам первому, хотя второй имел немного меньший размер экрана, и еще некоторые отличия от оригинала.
Пользователь неисправного ноутбука, которого зовут Ельях (Elijah), сказал, что компания Dell допустила ошибку, и подал на нее в арбитражный суд. Проблема заключалась в том, что Dell перестала выпускать модель ноутбука, которую купил Ельях. Компания утверждает, что ей пришлось заменить клиенту аппарат на исправный с такими же «функциональностью и производительностью», и она настаивает, что сделала это.
Тем временем Ельях провел два месяца пытаясь привыкнуть не только к намного меньшей диагонали экрана его нового ноутбука, но и к 10 отсутствующим «горячим» клавишам, которые были на его прежней модели.
С того времени никто из компании не захотел «говорить» с ним, и Ельяху не оставалось ничего другого, кроме как подать иск в суд на изготовителя его ноутбука.
Ирония судьбы заключается в том, что компания проиграла судовой процесс, и теперь ей предстоит выплатить сумму в размере $2,500. Однако если бы Dell сразу же заменила неисправный ноутбук пользователя на аналогичный, то это стоило бы компании всего $1,200.