В то время как социальная сеть Facebook готовится объявить о своем 500-миллионом пользователе, в ходе недавно проведенного исследования степени удовлетворенности среди пользователей, Facebook получила 64 балла из 100 по шкале ACSI (American Customer Satisfaction Index). В докладе ACSI дана оценка тридцати интернет-компаниям. Конкурирующая с Facebook социальная сеть MySpace набрала 63 балла. В докладе отмечается, что оба сайта показали «ужасную производительность». Наибольшее количество очков среди социальных сервисов получила Википедия (77), а видеохостинг YouTube с 73 баллами занял второе место.
«Facebook пользуется феноменальным успехом, поэтому мы совершенно не ожидали, что его оценка степени удовлетворенности пользователей будет настолько низкой», говорит Лари Фрид (Larry Freed), президент и главный исполнительный директор ForeSee Results. «В то же время наше исследование показывает, что нарушение неприкосновенности личной жизни, частые изменения в работе сервиса, коммерциализация и реклама негативно влияют на потребительский опыт», сказал Фрид.
«Сравните Facebook с Википедией, которая является некоммерческим сервисом и имеет один и тот же интерфейс вот уже несколько лет».
Тем не менее несмотря на критику, число пользователей Facebook все время увеличивается и достигло уже половину миллиарда. Эксперты полагают, что люди и дальше будут активно регистрироваться в этой социальной сети, поскольку ею пользуются их друзья.
