Хотя Microsoft и сумела продать за первые сутки более 1 млн. игровых приставок Xbox One, дело не обошлось без аппаратных проблем. Некоторое число пользователей сообщили о затруднениях в работе привода для чтения дисков Blu-Ray; в ряде случаев при чтении дисков раздаётся громкое скрежетание, а зачастую диск при этом и вовсе не читается.
Японский игровой портал Kotaku сообщил о наличии данной проблемы одним из первых, и почтовый ящик сайта завален письмами от пользователей, которым не посчастливилось приобрести проблемный экземпляр приставки. Microsoft успела выпустить по данному поводу заявление, в котором говорится о том, что проблема затрагивает весьма малое количество пользователей. Какое именно количество – весьма вероятно, что представители Microsoft этого пока не знают сами. В любом случае, компания напрямую работает с пострадавшими покупателями с целью замены проблемных экземпляров на новые.
Так что и в плане аппаратных неисправностей Sony и Microsoft идут примерно вровень. У PlayStation 4 в первые дни после релиза обнаружились проблемы с разъёмом HDMI, которые приводят к мерцанию экрана или полному отсутствию изображения. Sony с тех пор выпустила описание шагов, которые нужно предпринять для исправления данной неисправности.