Недавно в США было проведено исследование American Customer Satisfaction Index (ACSI), которое рассматривает степень удовлетворённости пользователей различными компаниями, сервисами и услугами. Обычно среди аутсайдеров в нём фигурируют авиакомпании и Интернет-провайдеры, а теперь к этому списку добавились ещё и социальные сети.
В списке удовлетворённости пользователей соцсети находятся сейчас позади авиакомпаний, платного телевидения и Интернет-провайдеров. LinkedIn и Facebook показывают худший результат с 67 баллами из 100 возможных. Лучше дела обстоят у Twitter - 69, Google+ - 71, YouTube - 73, Wikipedia - 74 и Pinterest - 76.
По словам руководителя ACSI Дэвида ВанАмбурга, главной жалобой пользователей на социальные сети является реклама. В эту статистику ещё не попала недавняя новость о том, что Facebook проводил при помощи лент новостей эксперимент, призванный изучить влияние новостей на эмоциональное состояние пользователей. После этого пользователи наверняка стали ещё менее довольны работой Facebook, что не мешает её с большим преимуществом лидировать по численности зарегистрированных аккаунтов.