Многие аналитики в прежние годы предсказывали, что планшеты вытеснят в умах и сердцах потребителей персональные компьютеры. Однако продажи планшетов пошли на спад, и оптимизм относительно их будущего также уменьшается. Исследование от American Customer Satisfaction Index показывает, что уровень удовлетворённости потребителей планшетами в этом году снизился на 6%, а у ПК остался на прежнем уровне.
Единственным исключением являются планшеты iPad. Из 2946 опрошенных в США респондентов планшеты Apple были у 17%. Остальные, вероятно, отдали предпочтение Android и Windows. В таком же исследовании прошлого года планшеты набрали 80 из 100, а компьютеры 81. В исследовании принимают участие пользователи, покупавшие в последние годы новые устройства.
В 2014 году компания Intel вложила в рынок планшетов крупную сумму, платя производителям за использование своих процессоров, которых было выпущено около 46 млн. Именно эти планшеты приобрели многие участники опроса. Однако аналитики считают, что в спаде удовлетворённости не следует винить бюджетные модели на Windows, поскольку результаты начали снижаться ещё до их широкого распространения.
Что касается рейтинга удовлётворённости компаниями, Apple 10 лет возглавляет список с результатом 84, далее идут Amazon и Dell (единственная улучшившая результат компания). Рейтинг Acer снизился на 8 баллов.
Возможно, причиной падения удовлетворённости является вовсе не ухудшение качества устройств, а рост требований к ним. По сравнению с прошлым годом показатели снизились по всем пунктам кроме «удовлетворённости веб-сайтами». Настольные ПК лидируют, по всем параметрам опережая ноутбуки и планшеты.