Организация Consumer Reports опросила примерно 60 тысяч потребителей в США и сделала вывод, что самым надёжным современным ноутбуком является Apple MacBook Air. Уровень выхода из строя составляет у него около 7% за первые три года после покупки, согласно опросу пользователей, совершавших покупки в последние пять лет.
Другая линейка ноутбуков Apple, MacBook Pro, показала уровень выхода из строя 9%. В совокупности мобильные компьютеры Apple обладают уровнем отказа в 10%, что ниже результатов других производителей. При этом обладатели ноутбуков MacBook используют их в среднем на три часа в неделю больше, чем устройства на Windows.
Ноутбуки на Windows стоят дешевле и выходят из строя чаще продуктов Apple. Устройства компаний Gateway и Samsung показали уровень отказов в первые три года в 16%. Acer, Asus, Dell, HP, Lenovo и Toshiba уложились в диапазон 18%-19%. Некоторые модели проявляют себя лучше других. У Lenovo ThinkPad уровень выхода из строя составляет 15%, что на 3% ниже среднего для этого производителя значения, у Dell XPS также 15%, на 4% лучше среднего результата.
Однако, если ноутбуки Apple всё же ломаются, чинить их выходить дороже по сравнению с Windows-ноутбуками. В каждом третьем случае это обходится более чем в $300, что втрое дороже средней стоимости ремонта на Windows. Более трети опрошенных покупателей Apple приобрели с ноутбуком страховку AppleCare - это вдвое больше числа покупателей ноутбуков на Windows, купивших расширенную гарантию. Для MacBook Air она стоит $183, а для 15-дюймового MacBook Pro $239.