Обслуживание платформы Android обходится операторам связи в $2 млрд. ежегодно

Мобильная платформа Android примечательна сразу несколькими вещами: она вездесуща, подвержена сильной фрагментации, присутствует как на дешёвых, так и на весьма дорогих смартфонах, а теперь, по-видимому, ещё и выльется поставщикам мобильных услуг в немалую копеечку… Обслуживание и гарантийный ремонт Android-устройств обходится мобильным операторам до 2 миллиардов долларов в год, согласно бумажному изданию Wireless Dat Service.

Исследование проводилось на базе более 600 тысяч звонков службу поддержки операторов связи за последних 12 месяцев. Согласно полученным результатам, 14% обращений были связаны с аппаратными проблемами Android-смартфонов, 11% звонков в службу поддержки поступили в связи с аппаратными проблемами устройств на базе WP7, 7% пользователей жаловались на аппаратные проблемы с iPhone, и только на устройства BlackBerry поступило всего 5.5% жалоб.

Результаты вполне очевидны: чем более жёсткий контроль разработчика мобильной ОС за оборудованием – тем надёжнее платформа в целом. Компании RIM и Apple контролируют свои устройства буквально на каждом шагу: и ОС и телефоны эти компании разрабатывают самостоятельно. Microsoft хоть и не является производителем самих мобильных устройств, однако Редмонд установил жёсткие минимальные аппаратные требования для каждого WP7-смартфона, и ОЕМ-производители, как то HTC или Samsung, обязаны чётко их придерживаться. Что касается Google, то порой кажется, что корпорация и сама не совсем понимает какой хаос творится на рынке мобильных устройств с платформой Android: никаких ограничений, позволено всё и вся… результаты, как говорится, на лицо.

Тим Делука-Смит (Tim Deluca-Smith), вице-президент по маркетингу компании WDS, заявляет, что именно из-за своей "дикой и раскованной сущности" платформа Android сумела достичь такой внушительной доли рынка мобильных ОС, однако по этой же причине её пользователи вынуждены мириться с более частыми отказами оборудования, и менее частыми обновлениями самой ОС.

В 2010 году в США проводилось специальное исследование по поводу обновлений Android-устройств… Согласно полученным результатам, на 10 из 18 Android смартфонов использовалась устаревшая версия ОС, по крайней мере, на 2 поколения, и это на устройствах не старше 2 лет!

У корпорации Microsoft более обнадёживающий подход к своей ОС: жёсткие аппаратные требования, тесное сотрудничество с ОЕМ производителями, более чёткий контроль мобильных приложений в Marketplace, анализ обратной связи от пользователей WP7, а также тот факт, что все существующие WP7-смартфоны обновляются к новой версии ОС буквально на протяжении нескольких недель, внушает доверие.

Возможно результаты исследований заставят операторов мобильной связи пересмотреть своё отношение к дорогостоящей платформе Android, и поискать более экономически эффективную и надёжную платформу, такую как Windows Phone, к примеру.