Cлужба поддержки Microsoft является одной из наиболее востребованных в мире. Microsoft постепенно внедряет новые более простые инструменты для решения проблем. Причем, как на уровне программных продуктов, так и на уровне инструментов, которые используются для консультирования пользователей. Многих российских читателей интересует устройство нашей, русской службы поддержки пользователей Microsoft.