Современные услуги это сложная смесь физических услуг, программных продуктов и каналов взаимодействия. Любое слабое звено в это цепочке может похоронить опыт взаимодействия. Не так давно появился совершенно чудесный инструмент Customer Journey Map, который помогает выявлять слабые места вашей услуги и поставить процесс улучшения